Pretenzijos ir prekių grąžinimas

Nors pristatytų prekių defektų procentas yra labai mažas, svarbu žinoti, kad bet kokius galimus trūkumus spręsime nedelsdami ir jūsų pasitenkinimui. Mums svarbu viską išspręsti kuo greičiau, todėl nereikia nerimauti, kad lauksite ilgiau nei būtina.

Kaip pateikti pretenziją?

1. Formos užpildymas

  • Atsisiųskite sutarties nutraukimo formą:
    Formos atsisiuntimas

  • Atsispausdinkite, užpildykite visus reikiamus duomenis ir pridėkite prie grąžinamos prekės.

2. Prekės pakavimas

  • Kruopščiai supakuokite prekę, kad ji nepablogėtų transportavimo metu.

3. Siuntos perdavimas

  • Apsilankykite bet kuriame Zásilkovna/Packeta paėmimo punkte.

  • Nurodykite numerį 91114245.

  • Aptarnaujantis darbuotojas priklijuos transportavimo lipduką ant siuntos ir išduos jums siuntos išsiuntimo kvitą.

  • Atidžiai saugokite šį kvitą, kol patvirtinsime siuntos gavimą.

4. Nemokamas pristatymas

  • Už siuntos išsiuntimą nemokate.

Kada galiu pateikti pretenziją?

  • Atsakome už defektus, kurie yra prekės pristatymo metu ir kurie pasireiškia per artimiausius 24 mėnesius.

  • Neatsakome už naujus defektus, ypač jei jie atsirado dėl netinkamo naudojimo.

  • Naudotoms prekėms neatsakome už defektus, atitinkančius naudojimo laipsnį ar nusidėvėjimą, kuris buvo prekės gavimo metu.

  • Prekėms su nurodytu galiojimo terminu taip pat atsakome, kad prekė bus tinkama naudoti per tą laikotarpį.

Kaip sprendžiamos pretenzijos?

Pretenzijos bus nagrinėjamos nedelsiant. Pretenzijos sprendimas, įskaitant defekto pašalinimą, neturės užtrukti ilgiau nei 30 dienų. Priešingu atveju turite teisę nutraukti pirkimo sutartį. Norint laikytis šio termino, būtina suteikti reikiamą bendradarbiavimą.