Reklamacije in vračila blaga

Čeprav je odstotek napak pri dobavljenem blagu zelo majhen, je dobro vedeti, da bomo morebitne pomanjkljivosti rešili nemudoma in v vašo zadovoljstvo. Naš interes je, da vse uredimo čim hitreje, zato vam ni treba skrbeti, da bi na obdelavo čakali dlje, kot je potrebno.

Kako uveljavljati reklamacijo?

1. Izpolnitev obrazca

  • Prenesite obrazec za odstop od pogodbe:
    Prenesi obrazec

  • Natisnite ga, izpolnite vse zahtevane podatke in ga priložite vračilu blaga.

2. Pakiranje blaga

  • Blago skrbno zapakirajte, da med prevozom ne pride do poškodbe.

3. Oddaja pošiljke

  • Obiščite katerokoli prevzemno mesto Zásilkovna/Packeta.

  • Povejte številko 91114245.

  • Osebje bo na paket nalepilo transportni nalepko in vam izročilo potrdilo o oddaji.

  • To potrdilo skrbno shranite, dokler vam ne potrdimo prejema pošiljke.

4. Brezplačna dostava

  • Za pošiljanje paketa ne plačate nič.

Kdaj lahko uveljavljam reklamacijo?

  • Odgovarjamo za napake, ki jih ima blago ob dostavi in se pokažejo v roku naslednjih 24 mesecev.

  • Ne odgovarjamo za nove napake, zlasti če so nastale zaradi neprimerne uporabe.

  • Pri rabljenem blagu ne odgovarjamo za napake, ki ustrezajo stopnji uporabe ali obrabe, ki jo je blago imelo ob prevzemu.

  • Pri blagu z označenim rokom uporabnosti odgovarjamo tudi za to, da bo blago v tem času primerno za uporabo.

Kako rešujemo reklamacije?

Reklamacije bomo obravnavali nemudoma. Obdelava reklamacije, vključno z odpravo napake, ne bo trajala dlje kot 30 dni. V nasprotnem primeru imate pravico odstopiti od nakupne pogodbe. Za spoštovanje tega roka je nujno, da zagotovite potrebno sodelovanje.